Гарантия

Как ответственный производитель, мы даём гарантию, позволяющую обезопасить инвестиции в оборудование. Наша гарантийная политика полностью соответствует европейским и российским правилам.

Гарантийное обслуживание осуществляет наш отдел сервиса или дилеры.

Мы рекомендуем производить установку, подключение и техобслуживание только у сертифицированных дилеров или с нашей помощью. Причина простая: мы знаем наши генераторы как свои пять пальцев и сделаем всё гарантированно быстрее и лучше.

На что распространяется гарантия

Гарантия распространяется на:

  • генераторы,
  • блоки синхронизации,
  • когенерационные модули съёма тепла,
  • другое оборудование, перечисленное в договоре поставки.

Гарантия не распространяется на неполадки, вызванные механическими повреждениями, неправильным использованием, ремонтными работами неавторизованных специалистов или обычным износом.

Установка дополнительного оборудования или замена комплектующих должны быть согласованы с нами, иначе гарантия перестанет действовать. Если вы, например, захотите установить дополнительную систему подогрева масла для работы на сильном морозе, это должно быть согласовано.

Сроки действия

Действие гарантии ограничивается сроком или количеством моточасов, которые отработал генератор.

Срок для всех генераторов одинаковый — 18 месяцев с момента монтажа, но не более 24 месяцев с момента поставки.

Количество моточасов зависит от генератора — от NaN до NaN. Это указано в каталоге в описании каждого генератора.

Что делать в гарантийных ситуациях

Если вы обнаружили неисправность в работе генератора, позвоните дилеру, у которого вы купили генератор, или в наш сервисный отдел.

Для начала мы запросим марку вашего генератора, серийный номер, выбитый на шильде, и описание неисправности, лучше с фотографиями или даже видео. После этого мы постараемся определить причину неисправности удалённо. Если не получится, или неисправность окажется слишком серьёзной, мы отправим к вам специалиста для диагностики и ремонта.

Запчасти, если они потребуются, доставляются довольно быстро. Если они есть на складе у дилера, то в тот же день, а если нет — через 2-3 дня.

Срок ремонта зависит от серьёзности поломки.